管理沟通课件
2025-06-052025管理沟通课件(通用17篇)。
当我们心中积累了不少感想和见解时,马上将其记录下来,这样可以帮助我们分析出现问题的原因,从而找出解决问题的办法。到底应如何写心得体会呢?下面是小编整理的《管理沟通》的学习心得,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
管理沟通课件 篇1
设计思路:
本节班会课通过小游戏的形式,为学生搭建一个沟通的平台,让学生在游戏中体验沟通的过程,在体验中感悟沟通的需要,在感悟中提升沟通的能力。班主任对学生的教育,除了要求、引领,还可以是陪伴,是参与,是服务,是等待。班主任能够做的有很多,而该做的只是一些“土地”的工作,为学生这棵正在生长的小苗提供合适的环境;为学生做一点“肥料”的工作,为孩子的成长提供动力。
活动目的:
1、通过《撕纸指令》的游戏,感受日常生活中可能遇到的沟通问题,分享自己在沟通过程中的积极做法。
2、通过《你听我说》的游戏,体验怎样做才能领会别人的需要,怎样做才能准确的表达自己的需要,怎样才能在团队中实现有效的沟通。
活动过程:
主持人:各位老师,同学,下午好!沟通,是人际交往的前提。在我们的日常生活中,你觉得自己跟同学、跟父母、跟老师的沟通还顺利吗?在与人沟通的过程中你又遇到过哪些问题呢?
下面我通过一个小游戏来感受一下沟通中我们可能遇到的困惑。
游戏1:《撕纸指令》
游戏准备:每人准备两张16开纸(废纸亦可)
游戏程序:
(1)、每位同学拿出一张纸。
(2)、老师发出单项指令:
大家闭上眼睛。
全过程不许问问题。
把纸对折。
再对折。
再对折。
把右上角撕下来,转180度,把左上角也撕下来。
争开眼睛,把纸打开。
请大家展示自己的作品,然后看看你的周边哪些人的图案跟你一致!
提问:为什么会有这么多不同的结果呢?
学生A:因为不允许问问题,我们每个人对指令的理解可能不一样,所以产生了不同的结果!
学生B:你的指令本身就有问题,比如说“对折”,横着对折和竖着对折产生的结果显然不同。
主持人:看来同学们似乎找到问题的症结啊!那接下来请一位同学上来,请重复上述的指令,唯一不同的是这次同学们可以问问题!
完成第二步之后,请大家讨论!
主持人:面对这次的图案情况,你有什么体会?
学生C:这次有更多的同学图案一样,说明可以问问题,沟通变成了双向的,让我们的沟通更加有效了。
主持人:确实有更多的同学图案一样了。可是,还有少数同学的图案不一致啊!哪位同学还有要跟大家分享的观点吗?
学生D:语言表述得更加有条理,表述更加清楚有利于沟通!
学生B:第二次游戏指令说明,即使是双向的沟通,也不能保证相互之间完全理解对方的意思,说明沟通除了具体的方法和技巧,更需要的是用心的倾听对方才能更加有效。
主持人:在我们日常的沟通中,很多时候都是使用单向的沟通方式,结果听者总是见仁见智,个人按照自己的理解来执行,通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后,又会怎样呢,差异依然存在!说明有效沟通,不是一个简单的问题。那我们在生活中跟别人沟通都运用过哪些方法,哪些方法有效,也遇到过怎样的困惑?请同学们来分享与人沟通的方法,谈谈遇到的困惑。
学生E:在沟通中最大的困惑就是别人总是误会了我要表达的意思。这个时候,我一般会给对方写一段文字或者发条短信,一般能够很好的消除误会。
学生F:刚刚D同学的说的用心倾听,我认为是很好的方法。相互沟通,用心倾听是对别人基本的尊重,也是沟通能够持续的前提。
主持人:(过渡)可能每个同学都或多或少的在生活中使用了沟通的方法,也遇到过各种各样的沟通困难。为了让大家亲身体验沟通的过程,感受什么是良好沟通的重要因素,我们再来玩一个游戏!
游戏2:《你听我说》
游戏背景:
私人飞机坠落在荒岛上,只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮,没有水和食物。
分配角色:
小组自行迅速分配好六个角色,然后各自准备,最后集体讨论!六个角色安排如下:
1、孕妇:怀胎八月。
2、发明家:正在研究新能源(可再生、无污染)汽车。
3、医学家:多年研究癌症的治疗方案,已取得突破性进展。
4、宇航员:即将远征火星,寻找适合人类居住的新星球。
5、生态学家:负责热带雨林抢救工作组。
6、流浪汉:地当床,天当被,四海为家。
游戏方法:
针对由谁乘坐气球先行离岛的问题,各自陈述理由。先复述前一人的理由(第一个发言的同学不需要复述),再申述自己的理由。最后,由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分情况,推荐他先行离岛去寻找救援。游戏共计10分钟,即使没有选出离岛之人也要结束。
(提醒学生注意:这是每个人生死存亡的关键时刻,每个角色的目的都必须是争取自己离岛救援,根据个人表述的情况,最后共同推选出谁优先离岛救援。离岛人员的选择与身份没有关系,在危险面前,每个人的生命都是一样珍贵的。)
请每组派人分享以下问题:1、你选择某人离岛的原因是什么?2、你被选为优先离岛的感受是什么?3、如果你们组没有选出合适的人,原因是什么呢?
学生G:我们组选择的是流浪汉去寻求救援。因为他最后一个发言,综合了大家的想法后,他说其他五个人留下,更有利于相互照顾,而自己适应能力强,而且会驾驶热气球,所以我们推选他离岛。
学生H:我们组推选的是宇航员去寻找救援。因为他给我们介绍他无与伦比的身体素质和技术水平,他的表述都让我们相信他是最有希望给我们寻找到救援的人,我们就推荐他了。
学生I:我们组没有推选出人离岛。每个人都在强调自己优先离岛的必要性和优势,没有用心去关注别人说了什么。我们准备用抓阄的办法决定谁先离岛。
主持人:在这个生死存亡的关键时刻,谁在最短的.时间里面选出人离岛,就多一份获救的希望。怎样让自己成为离岛寻求救援的人,你必须展示出诚恳的态度,独特的个人优势,才能得到其他人的认可!
游戏领悟:
通过以上游戏的体验,你认为进行有效沟通最重要的是什么?(让学生总结并展示在黑板上)通过参与游戏,你领悟到了哪些沟通的方法?(让学生总结并展示在黑板上!)
学生J:我认为诚恳的态度,清楚的表述,才能得到别人更多的认同和支持。
学生K:在这样一个生死存亡的关键时刻,并不是每个人适合坐气球去寻求救援,我们沟通的目的是为了大家都能得到救援,最快的速度推选去人离岛才是关键。所以,我认为有效沟通最关键的是围绕自己的沟通目的展开。
总结分享:
如何解决在沟通中遇到的困惑,相信大家已经找到了答案:认真倾听对方的请求,准确理解对方需要,清楚表达自己的感受等等都是进行有效沟通的重要条件。(这些话应该是在游戏领悟环节就归纳出来的,最后由主持人完整的作总结陈述)总而言之,真诚的态度,用心的付出是有效沟通的根本。
活动反思:
这堂班会紧紧围绕学生沟通中的困惑精心设计的,主题具有很强的针对性和实效性。也因此得到了同学们的认可,课堂上学生的积极参与,热烈讨论,大胆表达自己的感受和需要,足以看到德育渗透在了实处,不是虚无缥缈的。更看到学生在沟通中学会了倾听和体会,课堂上青春的笑声正是对他人表达的理解和回复。
这堂课的亮点是游戏的设计新颖、有意义,有时效性。主持人简单的话语导入后直接进入“撕纸指令”的游戏,在游戏的体验和感受中真实的发现了沟通中的问题,引发了学生的思考,让学生找到有效沟通的重要因素,探讨出有效的沟通方式来指导今后如何与人沟通,解决沟通中的困惑。在“你听我说”游戏中,在生死存亡的紧要关头,培育学生彼此的尊重、关注与爱,这就是使用非暴力沟通时,希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。
思考之后,有值得改进的地方:
一、在宇航员发言时,他说到:“我的表述很直白,不添油加醋。”这时主持人应借他的话结合主题,把沟通方法的总结进行得更加深入,升华学生对沟通方法的理解,真正达到掌握沟通方法的目的。
二、对于课堂是生成性资源应该灵活运用。有学生提到,根据对社会的贡献和价值,流浪汉根本不应该推荐离岛。这个时候,班主任老师应该强调在危险面前,每个人的生命都是一样的珍贵,不存在贵贱之分,这是对人生命最基本的尊重,也是让学生学会对生命充满爱良好契机。
二、游戏的气氛渲染不够,学生没有那种生死存亡的感觉,没有积极要求离开,游戏的目的达成就会有偏离。可以借助音乐来渲染,让学生强烈的表达出个人的需要和感受。
管理沟通课件 篇2
一、管理者应当善于认识和改变自己
古语云:“积行成习,积习成性,积性成命”。每个人在成长的过程中都会形成属于自己的性格,也就是所谓的个性,或粗暴,或温顺,或刚强,或懦弱。在培训课程上胡老师也讲到了一个概念,叫洞穴心理,是指保守、狭隘、封闭、自卑、无进取心、嫉妒等心理特征。一个人的性格会对他的行为产生深刻的影响,或好或坏,那么,要成为一名成功的管理者,我们就必须要趋利避害。怎么才能做到趋利避害呢?首先要认知自己属于哪种性格,最好的方法莫过于从身边的人嘴里得到答案,他们与你接触最多,对你日常的行为表现都会有一个感性的认识,这些人包括你的同事、家人、朋友,坦诚的与他们交流,定会得到你想要知道的答案。当你已经知道你属于哪种性格之后,要做的就是与你的管理工作所需要的理念进行比较,看你的性格是否有利于管理工作的开展,如果不利,就要改变自己。如何改变自己,谈方法是谈不完的,胡老师给了我们一个根本上的解决办法——“境由心造”,只有改变自己的心态,才能主导自己行为,改变性格对行为的不利影响。胡老师说“变化决定速度,速度决定差距”,让我们行动起来。
二、管理者应当善于了解和激励员工
胡老师说:“我们要建立动力分散型团队,这是比学习型团队更加高效能的团队,也是未来的发展趋势。”动力分散型团队的一个根本特征就是每一位团队成员都在竭尽所能的为同一个而目标努力奋斗。那么,怎么才能建立这样的团队呢?首先,要了解员工。子曰:“不患人之不己知,患不知人也”,意思是说,不怕别人不了解你,而应担心你不了解别人。孙子兵法中亦云:“知彼知己,百战不殆”,知彼在前知己在后,说明了解别人之重要。如何了解你的员工,孔子又说:“视其所以,观其所由,察其所安,人焉叟哉!人焉叟哉”,如果能做到这三点,那么,你的员工在你面前也就没有什么可以隐藏的了。我们既然了解了自己的员工在我们这里工作的目的,工作的动因,以及他是安于现状或是雄心勃勃。
接下来我们就可以有针对性的进行激励,充分调动他的工作积极性、创造性,以充分发挥员工的潜能。管理的核心就是管人,能够调动团队中每一个人的力量,那么,你就是一个成功的管理者,至于管事、管钱就都是水到渠成的事情了。
三、管理者应当善于处理人际关系
美国哈佛大学教授麦克里兰的三种需要理论之一就是“亲和需要”,即建立友好亲密的.人际关系的需要,也就是说,“亲和需要”是人生三大需要之一。另外,中国人是爱面子的,丢了面子等于丢了尊严,会给生活和工作造成严重的心理障碍,所以,中国的管理者在与人交往的过程中既要维护自己的利益又要保住对方的面子。胡老师也说:“人际关系是第二生产力”。由此可见,处理好人际关系在企业管理中非常重要。
怎么建立良性的人际关系,胡老师教给我们六大原则:
第一,人与人之间要互相帮助,善于合作。别人落难时要帮,得意时也要帮。
第二,要善待差异。人与人之间,性格各异,能力各异,信仰各异,所以,在管人的过程中不能一刀切,必须区别对待。
第三,坚持原则。身为管理者,手中自然有一定权力,权力的使用必须公平公正,否则不仅不能起到高效管理作用,反而会造成被管理者的怨声载道。要保证公平公正,就必须坚持原则,在亲戚、朋友面前要坚持原则,在金钱、诱惑面前要坚持原则。
第四,要善于吃亏,不斤斤计较。成大事者不拘小节,应有战略思考,有战略胸怀。大家都知道韩信,他经受胯下之辱却终成大事,如果韩信当初杀死那个小混混,杀人偿命,韩信也不会当上大将军,更不会帮助刘邦攻打项羽,一统天下。
第五,要明白“重要的少数,次要的多数”的道理。每个人的精力都是有限的,不可能与身边所有人的人际关系都经营的很好,所以,应当分清主次,重要的人重点经营,比如上级、同事、下属,他们与你相处是否融洽直接关系到你事业的成败。
管理沟通课件 篇3
伴随着时间的匆匆流逝,这个学期已经接近尾声了,与此同时,有好多课程也即将结束,其中宋作海老师的管理沟通这门课程也是如此。而通过学习这门课程,使我们的沟通理念提升到了一个新的高度,让我们发现了诸多平时生活沟通中存在的问题,也对我们今后的工作起到了指导与改正的作用,真正是受益匪浅。所以在这里,希望能够和老师分享一下我们的心得。
当初选这门课程除了学校规定的必须要拿到学分之外,最大的原因还是对它的兴趣。对于沟通,自己是觉得人生在世无非就是要和别人沟通交流,而对于我们学生来说交流就显得更加重要了,老师也经常叫我们要学会和人交流沟通,所以就选择了这门课。我们的教材一共有16章节的内容,其中包含管理沟通、群体和团队沟通、会议沟通、危机沟通等十几个沟通类型,宋老师都有详细地为我们讲解,其中还通一些案例、问题等材料来为我们对沟通进行更深的讲解。 通过学习我们都认识到沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。交流沟通是人类行为的基础,但是,个人的交流沟通是否能准确传达出个人的愿望或对某事不予赞同的态度?卡耐基曾提出,成功与否,与其说在于交流沟通的内容,不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者,取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。交流沟通涉及到各式各样的活动,个人要在这些活动中游刃有余,并培养出高效沟通所需的技巧:
一、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士,他们不随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法与作风,但却很少对别人吼叫、谩骂,甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚,并且肯定自己,他们的共同点是自信,日子过得很开心,有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中,当我们想对他人表示体谅与关心,惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因,如果出自于对方的健忘,我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言,提示就代表我们并未忘记事情,并且希望对方信守诺言。
四、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道:“我在各个国际商谈场合中,时常会以?我觉得(说出自己的感受)、?我希望(说出自己的要求或期望)为开端,结果常会令人极为满意。”其实,这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受,若能有效地直接告诉你所想要表达的对象,将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈":时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为,是用来控制自己,让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩,默不作声或欲言又止的时候,可用询问行为引出对方真正的想法,了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受,并且运用积极倾听的方式,来诱导对方发表意见,进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手,绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
通过这些有技巧的高效沟通,往往带给我们许多的益处:能获得更佳更多的合作、能减少误解、能使人更乐于作答、能使人觉得自己的话值得聆听、能使自己办事更加井井有条、能增自己进行清晰思考的能力以及能使自己感觉现能把握所做的事。对于我们大学生来讲,学习管理沟通必然对我们今后工作有很大的帮厨,但在现阶段,如何做到与同学好好地交往,或许更是我们需要这门课程的动力。而在经过一个学期的学习及老师指导下,对于如何与同学沟通交流也有了一定的认识。为了更好地与其他人沟通交流,我们都需要做到:
第一,要做的是站在他人的角度设身处地的为他人着想,在接纳和谅解的基础上去适应他人。
第二,要注重自己的能力培养和人格塑造。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重,所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人,同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才华,表现自己的特长,使同学接纳、信任和尊重你。
第三,在交往中要学会做个有心人,善于体察他人的心境,主动关心他人,采取不同的方式使他们感受到你的`善意和温暖。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上,才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重,所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处,这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样,才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定;也只有这样,才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。
第四,多观察周围的同学,特别是那些你觉得交往能力和沟通能力特别强的同学,看他们是如何与人相处的。通过观察和模仿,你渐渐地会发现,自己的人际交往能力会有意想不到的改进。
第五,要有意识地去选择和培养一些兴趣爱好。共同的兴趣和爱好也是你与朋友建立深厚感情的途径之一。很多在事业上有所建树的人都不是只会闭门造车的呆子,他们大多都有自己的兴趣和爱好。业余爱好不仅是人际交往的一种方式,还可以让大家发掘出自己在工作以外的潜能。例如,体育锻炼既可以发挥您的运动潜能,也可以培养您的团队合作精神。
此外,我们也要遵循人际交往的原则:
①充分尊重对方的内心秘密或隐私;
②会话交谈时,目光注视对方;
③在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人;
④不在背后批评别人,保住对方的面子。
在遵守以上四条原则的基础上注意做好以下几点:
①承认“真实的自我”,并将它展示在众人的面前,即老老实实地承认自己反映在别人心目中的形象。心理学研究表明:人们并不喜欢一个各方面都十分完美的人,而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意自己的缺点,对这点要有足够的信心。
②要时时处处站在他人的角度来考虑问题,经常要与别人合作,在取得成绩之后,要与他人共同分享;给他人提供机会,帮助其实现生活目标;当他人遭遇到困难、挫折时,伸出援助之手,给予帮助。
③要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成绩时,要不失时机的给予赞扬和祝贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐,引起积极的情绪反应。情绪具有传染性,即也会传染给周围的人给周围所有人带来快乐。
“快乐”则会消融人际关系的僵局,使人际关系变得融洽。
④要掌握沟通的技巧。与人沟通时,要注意倾听,倾听的时候,要面带微笑,最好别做其他的事情,并给予以表情、手势、点头等方面适当的反馈,特别是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听,更能显示一个人的素质和修养水平;在表达自己思想时,要讲究含蓄、幽默、简洁、生动,给他人提意见、指出错误时,要注意场合,措词要平和,以免伤及他人自尊心;与他人谈话时要有自我感情的投入,这样才会以情动人。
⑤争取多沟通多交流。不要因为大家有些误解而避免交流和沟通,而应主动与大家沟通,参与大家的讨论与活动。只有这样才能更好地了解自己和他人,消除彼此之间的误会,加强相互的理解和信任。
⑥多吸收别人的优点,对他人的缺点,应多加理解和包容。平时对一些生活中出现的鸡毛蒜皮的纠纷,不要太耿耿于怀,该忘的忘,该原谅的原谅,该和解的和解,不要太放在心上。所谓“大事聪明,小事糊涂”,把有限的精力用在做主要的事情上。
⑦要抽时间多参与集体活动。这样既可以培养自己多方面的兴趣爱好,以爱好结交朋友,也可以互相交流信息、切磋思想和体会,达到广泛交往与融洽人际关系的目的。
有关对管理沟通这门课程的心得体会实在是太多了,怎么写也是写不完的,但在收获了这门课程带给我们的知识的同时,还是要深深感谢为我们授课的宋老师,他的精彩课程令我们又向更高的沟通层次迈进了一步。沟通是一门学问,需要不断的去学习、体会及实践,在今后的生活工作中,我们要做的是将所学的知识进行揣摩、深入体会,真正运用到生活工作中去,达到学以致用。
管理沟通课件 篇4
转眼又到学期末了,作为一名大三的学生,在感触时间流逝的同时,亦在庆幸自己同时也收获颇丰。这学期,我很开心选了周海燕老师的《管理沟通》课程,要知道,不是每个学生都能遇见这么一位注重将所教知识灵活运用到现场课程上的老师,很幸运,我遇见了!
说真的,来到x师范大学之后,我第一次碰上老师会坚持每节课对学生说“同学们,好”之类的问候语,刚开始有点不适应,但几次之后已经习惯并且喜欢上了这种问候,喜欢上了微笑着对老师说“好,很好,非常好,Yeah”。我想管理沟通的班友们有不少会和我有一样的感觉吧?
管理沟通,从概念上来讲,是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通是种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力和行为能力的发挥。
社会是一个大舞台,纷繁复杂。人生在世免不了要和别人沟通交流,国家没有了外交,那就意味着落后,落后了就意味着挨打;单位没有了联系,那就意味着信息不通,信息不通就意味着危机;人没有了交流,那就意味自闭,自闭就意味着自拢。
而对于我们学生来说交流就显得更加重要了。但其实大家都清楚,大学里上课都是以小群体落座的,不认识的同学之间缺少沟通交流。但在《管理沟通》的课上,老师提出的“左右前后同学互相捏捏肩揉揉背”等活动,让大伙之间少了一份冷漠,多了一份友善,不同学院不同年级的同学也会学会开始相互交流。因为大家所修专业不同,学习的课程,方式都不同,在看待问题的时候大家是各有所想,当然也是各有道理。相互交流或者倾听别人的观点后都会有收获颇丰的感觉,我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧!
我认为沟通是一种态度,不是一种简单的技巧,当然沟通一定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中,有一点也是非常重要的,那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方,了解对方在想什么。我们经常会听到这么一句话“我没有缺点,但我有很强的个性。”每个人都有个性,正因为有了这些个性,才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解,越了解对方的性格,沟通起来越容易。还记得周老师说过“学会跟对的人说对的话”,的确,这样能更好实现有效沟通。这也说明,在跟别人沟通中,要有一个好的态度,或许在沟通中“态度决定一切”并不适合,但是,拥有一个正确的态度可以事半功倍。
作为社会中生存的一员,在与人沟通中,怎么样才能与他人实现更好的'沟通呢?我有三条锦囊,其一:培养一个积极主动的沟通意识,这样才可以加强交流,提高效率;其二:保持一个良好的心态与别人交流沟通,学会谦和、真诚、委婉、不厌其烦,切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦;期三:沟通一定要讲究技巧,没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器,很难想象会有多好的结果,没有技巧的沟通往往会事与愿违。
当然,在一学期的学习中,老师不仅教会了我们如何与家人、朋友、同学、同事等对象交流,时而也会跟我们一起探讨一些社会现象,犹如“小悦悦事件”,让我们在沉思中洗涤心灵,更重要的是告诉我们要有一颗“感恩的心”,也许这是一个老话题,但是它是个永远珍贵的话题。在期末小组上台演讲中,我们“飞翔队”在汪芳芳的带领下,与全班同学一起再聆听下感恩的妙言,愿永持感恩之心。
这世上正是因为有了沟通,语言才显得那么美丽飞扬,让沟通走进你我的生活,让矛盾远离人间,愿和谐能走进每一个人心里,结出美好的果实。
最后一节课,老师说“乐知之”是学习的更高境界,也许我还做到在所有方面“乐知之”,但我对《管理沟通》这么课可以说“乐知之”了,作为将要实习的我来说,我很感谢《管理沟通》这门课和讲这门课的周老师,也谢谢我的班友们!沟通的一言一语都值得细细品味!
管理沟通课件 篇5
3月6-8日,公司在泉州迎宾馆举行了“高效能团队管理提升”的培训,自己参加了这次培训,短短的三天里,讲师围绕突破自己、跳出舒适地带、突破创新、高效团队的沟通、高效团队的目标管理、团队激励等几个方面,通过案例分析、现场演练、游戏的方式进行精彩的授课,形式多样活泼,课程安排丰富而充实,针对性性强,学习气氛浓厚,培训虽然结束了,但我却感到这是一个全新的开始,因为他为我们今后的工作打开了一个全新的窗口,我们可以用所学到的知识去解决工作中遇到的各种各样的问题,同时通过此次培训可以对我们平时工作进行一次深刻的反思,从我们惯有的思维方式和习惯中找差距,这是一次培养能力的培训,也为我们今后的基层管理工作提供了有力的指导和引领,简单归纳自己的学习心得,主要有以下几点:
一、团队的建设和目标的管理
在平时的工作中我们曾无数次提到团队这个词,也曾讨论过什么是团队,也知道团队的力量是1+1大于2;但是没曾想过团队真正的内涵,也没有真正领会出做好一个高绩效团队应从哪几方面突破,通过学习了什么是团队的含义以后才真正明白了它的真正含义,那就是为了共同的目标被高效组织起来的一群人。也是通过有效的沟通、共同奋斗、共同负责、团结和谐的一个组织。制定计划和目标,以目标为导向,实际工作当中紧盯目标,同时也使每个成员都有明确的目标,激发团队每个成员的潜能。同样的'目标不同的多种多样的解决办法,合适的时机采取合适的行动,当在团队在行动的过程中遇到外部的困难和障碍时,组织讨论运用头脑风暴法解决困难。当自己团队内部出现问题时,需要学会及时进行协调和沟通。最后是自己的那份坚定的信念,督导老师、队长对所有成员的关心和爱护,通过几天的想学习自己的感受高效团队的管理过程并不是一件轻松的事,有时还会让人感到无从下手,但是,一个团队要发展,不能单纯的模仿,而是要通过自己的观察和思考走出一条适合自己的路,清楚知道现在我们在干什么,下一步我们应该干什么,只有方向正确了,目标明确了,才能发挥团队的积极性,提高执行力。
二、多方位沟通,确立互信
一个团队的领导与成员、成员与成员、团队与团队之间都应架起沟通的桥梁,确立互信、共同学习、共同发展、共同成长,才能去干好工作。
首先团队的发展,领导与成员的沟通显得尤为重要。领导通过与员工沟通来激励员工、确立互信,让每个人看到自己能行,使团队成员更多地参与工作过程中去,充分调动每一位员工的积极性和创造性。
二是队长要做好服务,这是团队建设的核心内容,要尽可能的把自己是领导,感觉高高在上发号施令的念头压下去,而是要更多是对团队的责任,目的是把工作做好,因为工作最终要靠整个团队的力量去完成,而不是靠某个人来完成,做好服务,给团队成员创造出一个良好的工作环境。
三是做好团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于性格、处理事情的方法和流程等方面的差异会产生各种冲突,甚至会出现强烈的暴躁情绪,所以团队成员之间也要进行充分的沟通,调整好各自心态和准确的角色定位,把个人目标与工作目标结合起来,明确知道自己要做的事,以及清楚如何去做。
四是团队与其他团队之间的沟通和协调。在工作过程中团队与其他团队之间的关系,也会产生各种各样的矛盾冲突,这需要团队与其他团队之间进行很好的沟通协调,为团队争取更充足的资源与更好的环境,并对工作进度、工作目标与对应的其他团队达成共识,更好地促进共同工作目标的实现。
三、提高团队的执行力
通过穿电网的游戏总结:要提高团队执行力,必须先提高团队凝聚力,使每一位员工都要有团队意识和集体荣誉感。一是要关心员工,增加员工信任感。充分发挥不同同学的各项优势,并根据实际情况提供对应的岗位,使其优势资源充分得到发挥。二是要可以授权的时候我们可以充分的授权。对于一些日常性和必须要做的事、专业性强的工作,我们可以把此项工作描述清楚,充分的与他进行沟通,让你的下属制定计划去很好的完成,让他觉得他应该做好。三是领导要以身作则,不断的学习新业务、新技能、新知识在工作上对其进行引导,使其更快的熟悉自己的工作,形成固定的流程便于应该落实执行力。
总之,要建立一支高效团队,不仅仅是团队领导的事,也是团队里每一个人的事,只要团队领导者热心、诚信、负责、真心的和团队成员交朋友,充分调动团队每一个人积极参与团队发展,团队成员才会为了团队目标共同奋斗、共同努力,才能营造一支和谐、高效的团队。
管理沟通课件 篇6
近期,亨通光电结合工作实际,全面展开学习《细节决定成败》一书。读后感受颇深,受益匪浅,深深体会到要想搞好管理工作,提升管理水平,带出一支过硬的管理队伍,就必须勤于狠抓细致工作的落实,遵循“做事不贪大,做人不计小”的原则,扎扎实实地从细微处入手,以提高各方面的管理水平。
首先,勤于计划是基础。无论做任何事情,都应该按计划、有步骤、高标准地去完成任务,尤其对管理工作而言,其意义更为深远。公司各级领导日常工作千头万绪,覆盖面相对较广,如果在每项工作实施过程中不能够拿出具体的计划和安排,我们的工作就会干的没有目标、没有方向、没有灵魂,就会出现盲目和混乱,就会像“救火队”一样,哪里有险情就冲向哪里。因此,勤于计划是完成好各项工作的前提。但这个计划必须做到详细、认真、周密,并能综合考虑到实施过程中可能出现的相关问题,也就是一定要切合实际。只有做到这一点,我们的工作才会忙而不乱,有条不紊,井然有序。
其次,以身作则是表率。俗话说“没有落后的员工,只有落后的领导”,对于我们公司上下各级领导,当你对任何一件工作安排布置以后,就要以身作则,身体力行,并付诸行动。只有这样,员工才能按照你的行为和要求进行工作。最主要的是在严明纪律这一点上,领导的表率作用就最能充分体现出来。如进入厂区公共场所不得抽烟,如果作为领导不能做到这一点,员工就会有怨言,就会有情绪,就会将纪律视为“儿戏”,就不能将我们的有关规定认真地执行到位。假若每一位管理者都能从这样的小事做起,做出表率,那么员工就不会跑在厕所、躲在角落偷偷地抽烟,这就是表率的效应。所以只有每位中层以上领导严于律己,遵守纪律,并保证执行到位,才能最大限度地调动每位员工的工作和生产积极性。
第三,狠抓落实是关键。亨通光电历经多年的发展,公司的各项管理和规章制度相对来说都比较健全,且针对某些工作我们也拿出了具体实施方案和计划,但往往在运行过程中不能达到预期的效果,或者说效果不明显。就要求我们必须从狠抓落实上下功夫,并在日常工作中认真对照管理制度、计划、安排等,真正将其落到实处。我们的少数领导习惯将制度当作口号喊在嘴上,或者是落实不到位,从而导致每一项工作都不能高质量、高标准完成。若要坚决杜绝这些漏洞,就必须实行责任到人的管理制度。对于“责任到人”,特别是“第一责任人”制度,我始终认为是一项好的管理办法。在安排每一项工作时,都使责任人明确工作的`标准及质量要求、时间限制,只有这样,他才能在落实过程中干得有目标、有方向,才不会出现偏差。
第四,奖罚严明是手段。严明的奖罚办法有助于加强管理,我们的生产一线员工相对来说无论是文化层次,还是个人修养,都要逊色于技术、管理人员,这就给管理工作带来了一定的难度。但这个难度并不是说不能克服,克服的办法就是奖优罚劣,用一定的物质刺激达到我们的工作要求。例如每月评比的“最佳员工”和“最差员工”就是鲜明的对比。但在评比过程中一定要本着公平、公正、公开、透明的态度去做,否则就会事与愿违,起不到鞭策后进,激励先进的作用,这仅是一种提高落实过程的一个手段。
第五,提高素质是目的。通过以上几个方面的努力,最终目标就是要进一步提高我们的管理水平。今年我们要以集团统一组织学习《细节决定成败》为契机,通过实施对质量、环境、职业健康体系内容全面整合,深入开展6s、6sigma项目推进,组织员工进行相关专业技能培训等手段,旨在提高全员综合素质,全面落实集团“精细化”管理的各项要求。我认为,只要大家的综合素质提高了,我们在管理上就不用像现在这样费时费力,且效果一般,就能达到一个新的水准。当然,综合素质涉及的面很广,不是一天两天所能完成的,是需要长期地、不断地坚持和努力才能实现的。正如汪中求先生所说的“万里长城不是一天垒起来的”。综合素质,无不体现在我们日常工作的每个细枝末节上,只要每个人的素质提高一小步,亨通光电的整体素质就会提高一大步。
综上所述,亨通光电内部管理水平要提高到一个新的境界,就应从上述五个方面狠下功夫,抓住重点不放松。也就是,抓管理就要从点点滴滴做起,而且要将点滴做细、做完美,只有做到这一点,我们的管理水平才能得到提升。
管理沟通课件 篇7
教育理念
正确区分生活中人际沟通的典型反应方式;在实践中学会正确运用协商方法化解人际冲突。对于身体、心理处于发育期的中学生来讲,学会控制自己的情绪,提高人际沟通的能力是非常必要的。
教学目标
1、认识到正确的人际沟通在日常生活中的重要作用。
2、了解学生在人际沟通方面存在的问题
3、帮助学生提高人际沟通的技巧
教学要点
1. 以学生为主体,避免说教,使之自省。
2.让学生自己找出在人际沟通中存在的不足
教学方法
创设情境、讨论
活动模式 创设情境引出话题展开讨论—联系自我—反馈矫正总结深化
创设情境、
认识到正确的人际沟通在日常生活中的重要作用。
引出话题
学会沟通
展开讨论
认识到正确的人际沟通在日常生活中的重要作用。
教师总结
教学设计
教师活动
教学过程
一、教学引入
(教师)我们的心理不够成熟,往往存在着自我中心的现象,使得他们在人际沟通方面缺乏换位思考,既从对方的角度体察,理解对方的心理,从而说出对方乐于接受的语言。因此,有些学生说的话令人感觉是“横着出来”的,很容易引起对方的反感,但说话本人也许得罪了人后仍不自知,时间一久,自然会严重影响与他人的交往,并可能朝着两个方向发展;一是刚腹自用,强化原来的语言缺陷,二是不再敢说话,郁闷、孤僻,所以提高中学生对人际沟通的认识,以及提高沟通的能力都是非常重要的。
二、沟通的方式
人们在进行交往时,往往离不开语言这一沟通交流的工具,语言表达得好,可以使对方准确地理解自己的意图,反之,则可能引起误解,造成沟通困难,甚至破坏人际关系。我们在生活中经常会碰到因为一句话而翻脸的现象。
三、角色扮演
例如:设置情境出现了三种沟通的方式,如果你是主人公,会选择哪一种呢?下面是发生在日常生活和学习中的冲突情境,请你分别对每一个情境进行角色扮演。
学生扮演
情境1 下自习的铃声响了,黄xx有事快步走出教室,感觉手臂无意中碰了一下别人的桌子,因为走得急,他未加理会。原来他不小心碰掉了刘xx放在桌子上的铅笔盒,刘xx心里很不高兴,这时,黄xx,办完事情回到了教室。 学生扮演
(1)沟通方式 刘:嘿!黄xx,你这个人怎么搞的,没长眼睛呀!你把我的铅笔盒碰掉地上了。黄:你才没长眼睛呢?我又不是有意的,再说,是我碰掉的吗?一个铅笔盒,有什么大不了的?刘xx:怎么,碰掉了人家的东西,你还有理拉,你这个。黄:你这个。
(2)沟通方式 刘xx:(瞪了黄xx一眼)你可小心点!黄xx:我怎么了?刘xx:(不说话,心想:你还装傻,以后我把你的铅笔盒碰掉地上,看你怎么说。)黄xx:哼?
(3)沟通方式 刘xx:黄xx,你把我的铅笔盒碰掉地上,摔坏了,我心里很不高兴。黄xx:刘xx,真对不起,原来是我碰掉了你的铅笔盒,这样吧,放学后我马上买一个新的赔你,好吗?刘xx:没关系,你不用赔,铅笔盒修一修还可以用,不过你以后走路不要太急,容易发生意外的事情,黄xx:我知道了,今后会注意的,我们一块看看铅笔盒怎么修吧, 同学们讨论
下面请同学们讨论这三种沟通方式的分别会产生什么样的后果。可能是。第一种二人大吵大闹同学反对。第二种刘xx生闷气,可能报复,黄xx:
摸不清头脑,二人关系疏远。
第三种问题解决,二人依然是好同学。你从中得到什么起发呢?
教师指导 你经常采用的是哪一种方式分别有什么内心体会?请告诉其他同学。说话也是一种艺术,说话礼貌,得体,既是现代人的素养之一。也可以使交往愉悦,顺畅,和谐,说话粗鲁或吞吞吐吐,则会使人反感,厌烦,人际关系疏远。沟通是将信息和感情传递给对方,对方能否正确的反馈,这需要交流的双方具有一定沟通技巧,我们在前面已经清楚的明白,礼貌、得体的语言的重要性。下面我们体会一下其他的沟通方式。 想一想
四、沟通的技巧
教师指导
1.不要吝惜你的赞美;赞美并不是有意的奉承,而是对别人的优秀之处表达你的肯定和欣赏。赞美的话如同春天的阳光,使人的生活增添无限的光彩,并拥有愉悦,积极的情绪体验。有些人习惯于处处责备别人,总是表达自己的不满意见,即使是出自一片好心,但是结果却令人难以接受。比如:下雨天,你没有带雨伞,你的好朋友给你送伞,同时对你说:“天阴得这样,还不知道带伞,真是太笨了”虽然你可以不让雨淋了,但你心里的感受也许并不好,甚至会情愿不要伞也不愿挨别人骂的念头吧?所以,如果和尖酸刻薄相比较,你更愿意接受赞美的语言的话,那么,不妨把你的赞美也送给别人吧。 2.注意别人的“心理敏感区”。每个人都有自己的“心理敏感区”,平时说话时要避免刺激对方的敏感区,比如:对方是一个说话比较慢的人,有时脸都憋红了,可能还没有把意思说明白,你就不要一个经儿地催促,最好别打断,耐心地听他把话讲完。否则,会伤害他的自尊心。
3.注意别人的“心理敏感时”。 每个人都有自己的“心理敏感时”,既有时候对某些活动格外敏感。
比如:一个人不高兴的时候,最不愿意听责备的话,或强求做某件事情。这时,你要首先给予关心和安慰,等到对方心情好转后,再提出意见或要求。
1. 面带微笑
微笑是一种重要的非言语的沟通技巧,如果你高兴看到别人的笑脸,那么,也请你经常把微笑挂在脸上,把你的好情绪传达给别人,“感染”别人。
2、根据自己的体会举例子
五、练习
根据下面题目的要求,与邻近的同学组成训练小组,进一步巩固学科内容。
1.拒绝的`话当一位同学要抄你的作业时,你会说:我知道今天的作业有点难,不过我觉得你挺聪明的,再想一想,你也肯定能够自己把它做出来。
2、批评的话当一位同学私自拿走你的 笔(或其它东西)使用时,你会说: 看来我得笔挺好使的,不过,下次再使用时最好先跟我说一下,我会很愿意借给你的,可别再让它突然失踪了。
3.理解的话当你在车上被人家踩了一脚,对方向你道歉时,你会说:没关系,车上人这么多,难免会碰着的。
4.赞美的话 二人相互挖掘对方的优点,并用赞美的话说给对方听
5.微笑向对方友好大方的笑一笑,看到对方的笑脸,你有什么感受。 学生练习掌握沟通技巧
小结(小故事) 感情深厚的马克思和恩格斯之间也发生过误会。1863年1月8日恩格斯的妻子去世,恩格斯写信告诉马克思。马克思回信写得比较简单,也没有什么安慰的话恩格斯在极度悲痛下回了一封信,心想“这哪里像多年的老朋友”,发了一通火并指出20年的友谊将发生裂痕。看了恩格斯的信,马克思觉察到自己的错误,就回信认错,解释了情况表白了自己的心情。恩格斯接到信,心情一下欢快起来。在回信中说你最近的这封信,已经把前一封信留下的印象消除了。而且我感到高兴的是,我没有在失去妻子的同时在失去自己最好的朋友比如:恩格斯把对马克思的看法只想在肚子里,不与他沟通,马克思也不及时做解释,那么将是一种怎样的后果呢?
名人格言
1.间接提出别人的错误,要比直接说出口来的温和,比较不引起别人强烈的反感。——卡耐基(美国)
2.恰如其分的沉默是明智的胜过一切雄辩——浦鲁塔克(古希腊)
管理沟通课件 篇8
作为一个管理者,无论职位高低,都会有一个共同的追求,那就是自己的管理能得心应手,游刃有余,作为管理者无非就是管事和管人,而如何能使自己的员工对自己的管理心愿诚服这应该是管理者最大的难题,这也是我一直以来的困惑,由于公司领导对管理层的关心和重视,于7月12日为公司全体管理人员安排了一次关于企业管理的培训讲座,通过参加这次培训让我在自己的管理方式、理念、思路上、都有了新的认识,理清了自己过去在管理上的一些不足之处,而让我感悟最深的主要有以下两点:
1、用正确的方式与人沟通,多倾听员工的心声,沟通的内容虽然重要,但更重要的是沟通的方式;沟通的时候一定要换位思考,不是亲眼看到,亲耳听到的不能相信,不在其他员工面前说一名员工的坏话,沟通的时候要关注对方的两眼中间这样表示对对方的尊重,问对方问题的`时候要选择开放或者封闭,开放就是背后真实的原因直接表达,而封闭就是彼此间意见达成一致;
在平时的工作中说话说在点子上,一定要简单明了、准确无误、通俗、真诚,所以我们一定要做到三点:《结论提前,理由退后,》直接说结果,敢于承担责任,少说理由;《事实提前,感觉退后》做事要真实,不能凭着感觉做事;《对方提前,自己退后》在沟通时要倾听对方的意见,不能以自己为中心;
2、用有效地激励方式对员工进行激励,当员工做的对的时候要给予认可,不对的时候也要适当的包容,对事不对人,黑白分明,奖惩及时,正反对称,在其他员工面前赞扬一名员工,善于激励自己的人,能够铸就自己的成功。善于激励他人的人,能够铸就团队的成功。
这次的学习让我受益匪浅,让我知道只有管理好了才能诞生一支高效的团队,希望公司可以多多开展此类培训,让所有员工可以在学习和交流中进步成长。在此,我衷心感恩公司给予的平台和学习机会!
管理沟通课件 篇9
首先非常感谢公司给予这次培训的机会,尤其对于我们做技术出身的人员,管理沟通是个误区或者说是欠缺,通过本次学习有以下收获:
一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门,it(资讯)部要有一套标准规范的技术指导书。
1、硬件方面:标准的网络布局图,电脑维护技术标准手册,设备保养,让技术人员参照技术指导书作业;
2、软件方面:做项目可行性分析,解决分析,系统流程,各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书,通过标准化作业来规范企业的操作流程,统一思想。
3、内部技术授权,根据技术人员的能力分配权限,技术必须在权限范围内作业,以防止系统混乱。标准化作业将是it(资讯)部将来工作的方向和重点。
二.认同企业立足自己的文化,企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设,让下面的技术人员各有所长,既分工又协作,打造一个协助高效团队。
三.沟通更多是人性化沟通,心灵扶摸。(现状)印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”,各股势力互相排斥心理,严重影响企业内部之间的.沟通。
1、个人觉得企业,生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考,沟通中的一个部门出现了段裂,整个生产过程的结果是不能转化的结果。
2、部门内部:企业管理者应该放下高高在上架子,真诚聆听下属员工的声音,尤其是一线技术员工,他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之,各部门应该积极主动的沟通。
真诚希望企业部门内部和谐,部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。
管理沟通课件 篇10
小组报告是大学生活中不可或缺的一部分,通过小组报告,我们有机会与同学们合作完成任务,提升自己的组织能力和表达能力。在我参与的小组报告中,我认识到了合作的重要性、团队精神的力量以及个人的成长和提升。以下是我在小组报告中的心得体会。
首先,合作的重要性。在小组报告中,每一位成员都扮演着不同的角色。每个人都有自己的专长和优势,只有充分发挥每个成员的才能,才能使小组的工作顺利进行。我记得有一次,我们的小组报告需要进行数据分析,然而我对这方面的知识并不了解。幸运的是,小组中有一位同学精通数据分析,他耐心地教导了我相关技术,使我学以致用,为小组报告做出了贡献。通过这次合作,我深刻认识到了合作的重要性,正是因为小组成员的.相互帮助和支持,我们才能完成任务。
第二,团队精神的力量。在小组报告中,每个成员都需要贡献自己的力量,共同追求一个目标。当我们面对困难和挑战时,只有团结一心,相互鼓励,我们才能克服困难,取得成功。我记得有一次,我们的小组在准备报告时,遇到了很多技术问题,导致进度缓慢。但是,我们没有气馁,而是互相鼓励,相互支持,共同解决问题。最终,我们顺利完成了报告,并得到了很好的评价。通过这次经历,我明白到团队精神的重要性,只有在团结合作的氛围中,我们才能奋发向前,取得更大的成功。
第三,个人的成长和提升。通过小组报告,我们有机会学习新的知识和技能,提升自己的能力。在准备小组报告的过程中,我们需要查阅大量的资料,展开广泛的调研,这些过程让我积累了丰富的知识。同时,在小组报告中,我们也得到了锻炼自己的机会。我们需要站在台上向全班同学做演讲,需要与其他小组成员进行讨论和协商,这些都是提升个人能力的宝贵机会。通过小组报告,我的演讲能力、组织能力和表达能力都有了显著的提升。
第四,沟通技巧的培养。小组报告是一个沟通与合作的过程,在小组报告中,我们不仅需要与组员之间进行有效的沟通,还需要与其他小组进行协调和合作。通过小组报告,我学会了倾听他人的观点,尊重他人的意见,并学会与他人进行有效的沟通和协商。这些沟通技巧不仅在小组报告中有用,在未来的职场生涯中也是非常重要的。通过小组报告,我培养了良好的沟通能力,并且在与他人合作时,能够更好地发挥团队的作用。
最后,小组报告也让我体会到了责任与担当。在小组报告中,每个成员都有自己的任务和分工,我们需要及时完成自己的任务,为小组的工作做出贡献。我明白到,只有承担起责任,尽职尽责,我们才能够更好地完成小组报告。通过小组报告,我懂得了责任与担当的重要性,这将对我的学习和未来的工作生涯有着积极的影响。
总之,通过小组报告,我收获了许多,不仅提升了自己的能力,也锻炼了与他人合作的能力。我明白到,合作团队和团队精神的力量是非常重要的,只有在团结合作的氛围中,我们才能够取得成功。同时,小组报告也让我成长和提升,培养了我的沟通技巧和责任担当。通过小组报告,我相信自己一定能够在未来的职业生涯中取得更好的成就。
管理沟通课件 篇11
转眼又到学期末了,作为一名大三的学生,在感触时间流逝的同时,亦在庆幸自己同时也收获颇丰。这学期,我很开心选了周海燕老师的《管理沟通》课程,要知道,不是每个学生都能遇见这么一位注重将所教知识灵活运用到现场课程上的老师,很幸运,我遇见了!
说真的,来到江西师范大学之后,我第一次碰上老师会坚持每节课对学生说“同学们,好”之类的问候语,刚开始有点不适应,但几次之后已经习惯并且喜欢上了这种问候,喜欢上了微笑着对老师说“好,很好,非常好,Yeah”。我想管理沟通的班友们有不少会和我有一样的感觉吧?
管理沟通,从概念上来讲,是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通是种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力和行为能力的发挥。
社会是一个大舞台,纷繁复杂。人生在世免不了要和别人沟通交流,国家没有了外交,那就意味着落后,落后了就意味着挨打;单位没有了联系,那就意味着信息不通,信息不通就意味着危机;人没有了交流,那就意味自闭,自闭就意味着自拢。
而对于我们学生来说交流就显得更加重要了。但其实大家都清楚,大学里上课都是以小群体落座的,不认识的同学之间缺少沟通交流。但在《管理沟通》的课上,老师提出的“左右前后同学互相捏捏肩揉揉背”等活动,让大伙之间少了一份冷漠,多了一份友善,不同学院不同年级的同学也会学会开始相互交流。因为大家所修专业不同,学习的课程,方式都不同,在看待问题的时候大家是各有所想,当然也是各有道理。相互交流或者倾听别人的观点后都会有收获颇丰的感觉,我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧!
我认为沟通是一种态度,不是一种简单的技巧,当然沟通一定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中,有一点也是非常重要的,那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方,了解对方在想什么。 我们经常会听到这么一句话“我没有缺点,但我有很强的个性。”每个人都有个性,正因为有了这些个性,才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解,越了解对方的性格,沟通起来越容易。还记得周老师说过“学会跟对的人说对的话”,的确,这样能更好实现有效沟通。这也说明,在跟别人沟通中,要有一个好的态度,或许在沟通中“态度决定一切”并不适合,但是,拥有一个正确的态度可以事半功倍。
作为社会中生存的一员,在与人沟通中,怎么样才能与他人实现更好的沟通呢?我有三条锦囊,其一:培养一个积极主动的沟通意识,这样才可以加强交流,提高效率;其二:保持一个良好的心态与别人交流沟通,学会谦和、真诚、委婉、不厌其烦,切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦;期三:沟通一定要讲究技巧,没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器,很难想象会有多好的结果,没有技巧的沟通往往会事与愿违。
当然,在一学期的`学习中,老师不仅教会了我们如何与家人、朋友、同学、同事等对象交流,时而也会跟我们一起探讨一些社会现象,犹如“小悦悦事件”,让我们在沉思中洗涤心灵,更重要的是告诉我们要有一颗“感恩的心”,也许这是一个老话题,但是它是个永远珍贵的话题。在期末小组上台演讲中,我们“飞翔队”在汪芳芳的带领下,与全班同学一起再聆听下感恩的妙言,愿永持感恩之心。
这世上正是因为有了沟通,语言才显得那么美丽飞扬,让沟通走进你我的生活,让矛盾远离人间,愿和谐能走进每一个人心里,结出美好的果实。
最后一节课,老师说“乐知之”是学习的更高境界,也许我还做到在所有方面“乐知之”,但我对《管理沟通》这么课可以说“乐知之”了,作为将要实习的我来说,我很感谢《管理沟通》这门课和讲这门课的周老师,也谢谢我的班友们!沟通的一言一语都值得细细品味!
管理沟通课件 篇12
《管理沟通》书中论述了沟通的基本字义和模型,较全面地介绍了有效沟通的基本原理,指出沟通并非易事,没有一种捷径能够使你很快成为一名出色的沟通者,倘若想成为一名成功的沟通者,需要了解沟通的基本原理和方法,更应积极的参与沟通实践。
首先,1.应该认识到沟通是双向的,为了使沟通顺畅,给予反馈和获得反馈都是至关重要的。2.必须明确沟通的目的,你想传递什么信息,如何传递,同时还应该了解听众是谁,他们对你和你的观点的'接受程度如何,会作出何种反应。3.必须清晰地认识到沟通过程中会遭遇各种障碍,从思想上给予重视,并采用积极的方法加以克服,勇予实践,不断提升自已的沟通技巧。
有效的沟通不仅能够促使组织成员就组织愿景达成共识,了解组织成员在物质与精神方面的需求,提升组织管理效能与成员工作效率,促使组织成员积极参予管理,而且能激发全体成员的潜能和团队精神。同样,有效的管理沟通能够鼓励成员发现问题,并且主动解决问题,快速实现组织目标,进而促进上级与下属之间、部门之间、组织内确认知,并作出快速反应。
在我们的工作中,生产计划执行车型状态配制匹配重中之重,关于后序成车装配,必须经常将前序车架上线车型状态信息传递到下工序及下班组和相关物料工段,目的一点就是要告诉相关工序和班组物料状态配制准备好,在组合时不要出现错误,怕影响了生产效率和质量,在信息传递沟通中,下序听清楚没有,问题落实到位没有,是不是你要沟通的人,达到自已的目的,才能保证我们所做车的质量。
我们在工作中都存在交流沟通,要达到一定目的,不可能是一帆风顺,只有多锻炼,多磨炼自已,才能提高自已的沟通能力,做好自已的工作。
管理沟通课件 篇13
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通在我们生活当中无处不在,沟通是一种生存方式。我们经常可以看到因沟通不到位,该说的不说,不该说的乱说,造成人与人之间的误会越来越深。生活中如此,工作中同样如此。
松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”管理是通过他人来做事的艺术。要想让别人来帮你做事,就首先要别人愿意为你做,其次为了保证达到你的要求,还应让别人明白你的要求和标准。而这些都离不开沟通。沟通在管理中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。如果沟通不畅,就如血管栓塞,其后果是可想而知的。
沟通是指在工作和生活中,人与人之间通过语言、文字、形态、眼神、手势等手段来进行的信息交流。简单地说,沟通就是传递信息的过程。在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者,即发出信息一方和接受信息一方。信息发送者将信息编码通过一定的渠道传递给信息接收者,信息接收者把收到的信息按自己的理解来解码,进而做出反馈,在这期间会受到许多因素的影响。成功的沟通可以使问题化干戈为玉帛,起到意想不到的效果;失败的沟通会使简单的事变复杂,进一步加深误解。那如何才能做好沟通工作呢?从沟通过程来看我们要做到有效沟通需要做好以下几方面的工作。
一、信息发送者要准确编码
编码是沟通过程的开始,也是至关重要的一步,如果没有正确的.编码,那后面的所有过程都是浪费时间。如何才能准确编码呢?
大家应该都通过一个故事,有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。
换位思考,站在对方的角度来编码。每个人都有不同的文化背景、成长经历,有不同的年龄和性格,如果在编码时我们用我们自己的方式而不是对方能接受的方式,将很难达到我们的目的。沟通中最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。弄清楚听者想听什么,通过认同、赞美、询问需求的方式实现,并以对方感兴趣的方式表达,如幽默、热情、亲和、友善。
二、要选择恰当的通道
沟通从“心”开始,是移动公司的一句经典广告词,之所以说它经典,就在于一个“心”字。人与人之间沟通的方法有很多,例如:培训、会议、书信、邮件、集体活动、谈话、眼神、肢体语言……部门之间、亲朋好友之间、上下级之间、甚至仇敌之间,可以说沟通无处不在。为什么人们选择某种沟通渠道而不是另外一种?例如,电话而不是面对面的谈话,如何来选择沟通渠道呢?我们可以先欣赏一个精美的例子。
夫妻二人吵架后冷战,恰巧丈夫第二天早上有一个重要的会要开,往常早上起床都是妻子叫他起床,但是吵架后大男子主义的他不甘心先向妻子低头承认错误,所以他写了一张字条放在妻子床头旁边:“明天早上有重要的会议,七点半叫我”。第二天早上丈夫起床一看八点了,顿时生气不已,冲着妻子就喊:“我不是让你叫我起床么,你怎么到现在都没叫我。妻子回答道:“我叫了”喏,妻子一指床边。丈夫床头也放了一张纸条:“七点半了,该起床了。”
通过这个例子我们不难看出,沟通渠道选择不恰当,我们将无法达到自己的目的。
沟通渠道在表达信息的能力上有所差异。有些渠道丰富性较强,表现在能同时处理多种信息;能提供及时的反馈;非常个人化。有些渠道显得很贫乏,在这三方面差强人意。例如,面对面谈话在渠道丰富性上得分很高,因为在一次谈话中可以传递更多的信息。也就是说,谈话可以提供更多信息(语言、姿势、面部表情、手势、语调),迅速的反馈(文字和非文字的),以及个人的接触。电话也是一种丰富的渠道,但不如面对面谈话。非个人的文字媒介,如广告和一般性的报告在丰富性上得分都不高。电子邮件和备忘录在丰富性上得分中等。
沟通渠道的优劣还取决于信息是常规的还是非常规的。前者一般比较简洁直接,模糊度低。而非常规信息一般比较复杂,有可能被误解。管理者可以通过丰富性差的渠道传递常规信息。但是,管理者要通过丰富性好的渠道来传递非常规信息。
三、信息接收着能否正确解码
解码过程就是正确全面地理解收到的信息的本来意义。要做到正确解码就要充分理解信息发送者所面临的环境及其要表达的真正意图。要做到正确解码首先要能接收到正确的信息。要想得到正确的信息首先就要会倾听。只有这样才能保证正确解码。
沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想,我们还应该学会积极的倾听。倾听的能力是一种艺术,也是一种技巧。倾听需要专心,每个人都可以通过耐心和练习来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径,为了获得良好的效果,我们有必要了解一下倾听的艺术。我们不应该过分地相信自己的直观感受并以此来行事,而应当掌握这门技巧,保证你准确地进行解码,了解了对方真正的意图。
专心是有效倾听的前提。当别人在讲话时,一定要克制自己不要讲话,做到专心倾听,边听边想,思考别人说话的意思,记住别人说的要点。不要因为有感触就马上发表议论,不妨等待别人讲完。注意观察非语言行为:即说者的语音语调、身体姿势、手势、脸部表情等,理解这些因素带来的信息,听出对方的言外之意。
四、要充分利用反馈
反馈就是接收者对于发送者信息的反应。反馈使信息交流成为一个过程,而不仅仅是一个事件。通过反馈,使沟通成为一种动态的双向过程。
准确地反馈会激励谈话人继续进行,对他有极大的鼓舞。包括希望其重复刚才的意见,因为没有听懂或重点表达,如“你刚才的意思或理解是……”等。但不准确的反馈则不利于谈话,因此要把握好。
沟通不仅仅是简单的说,要想沟通顺利、有效,还要讲究沟通方法和技巧,诸如沟通时间、地点、场合、表情、语气、肢体动作等等,还要善于倾听,要懂得换位思考。因此,进行沟通时,首先需要学会建立信任与感情,做到换位思考、相互尊重与欣赏,在与人进行沟通的时候,需要体会对方的感受,琢磨对方的性格与心理承受能力,做到用“心”去沟通。积极聆听,通过聆听与发问理解别人,再通过有效表达让别人理解自己,最后通过有效回馈逐步达成共识。
管理沟通课件 篇14
幻灯片我在学校电脑上经常见到,可自己制作还是头一回,没想到制作幻灯片还真有意思。
今天上午,我一个人在家觉得很无聊,便突发奇想,想制作一张幻灯片来自己欣赏!于是,我打开电脑,新建了一个空演示文稿,接着安排好格式,然后在标题栏上打上。
“快乐的明天”几个字,紧接着按了一下内容版式,把好看的图片都粘贴进去,再写上几句标语。制好后,我又进入了幻灯片设计,点击设计模版,挑了一个好看的背景!背景设计好后,便切换到变化规律,选用风铃声作为背景音乐,再设置切换幻灯片的方法,我选用的是纵向棋盘式,试了一下,感觉还挺好!紧接着,我又新建了另一个空演示文稿,在里面添加了许多图片和文字,还把自己唱的歌录进去,听着自己的声音在幻灯片上飘出,心里美滋滋的。这一下,我的野心更大了,开始创建第三个空演示文稿,这回不是放图片,而是把一些关于快乐和美好的`xx放了进去,一边看xx一边听音乐,真是人生一大快事!然后我这个总编又下达了新的命令,把我小学同学的照片放了进去,看到昔日同学的照片,心底掠过一丝忧伤,毕竟我们很长时间没见面了,哎,真是触景伤情啊!这一次,我用《朋友》这首歌做背景音乐,以此来歌颂我们美好的友谊!在最后一张演示文稿里,我打出“再见,欢迎再来”的标语,顺便把一些景物、人物都粘贴了上去,再放了点音乐,终于大功告成了!我给这个文件命名为“美好明天靠自己,为快乐加油”。全部制作完,我又重新浏览了一遍,棒极了!想不到,我还真有设计的天分哩!呵呵!
“看花容易绣花难”,还真应了这句古话。是的呀,做一件事看似简单,但真正去做,还得下一番苦工夫不可!但是只要我们认真去做、坚持不懈,就一定能把它做好。
管理沟通课件 篇15
第一段:
在我们小组的日常学习和工作中,PPT(PowerPoint)已经成为必不可少的工具。经过一学期的使用和实践,我们小组深深体会到了PPT的重要性和应用价值。通过PPT,我们可以以直观、生动的方式展示我们的想法和观点,有效地传达信息,同时也可以提高我们的表达能力和沟通能力。而在小组合作中,我们通过组织、编排和制作PPT,不仅巩固了我们所学的知识,还锻炼了我们的团队合作和组织管理能力。
第二段:
在制作PPT的过程中,我们小组学到了许多技巧和方法。首先,我们清晰明了地确定了每一页PPT的主题和内容,使得整个PPT具有逻辑性和连贯性。其次,我们注重了PPT的设计,包括字体、颜色和布局的选择。我们尽可能地使PPT简洁明了,同时也要注意美观大方。最后,我们还注重PPT的讲解和表达。通过研究材料并加入自己的观点,我们能够更好地展示知识,使得观众能够更好地理解和接受。
第三段:
PPT的制作不仅仅是技术层面的问题,更需要我们的创新思维和创造力。在合作小组中,我们鼓励成员们提出自己的想法和建议。通过多角度的思考,我们能够从众多的选择中找到最佳的方案。在制作PPT的过程中,我们充分发挥了每个成员的优势和特长,形成了一个互补性的团队。这不仅提高了我们的成果质量,也增强了我们的团队凝聚力。
第四段:
通过集体讨论和反思总结,我们在使用PPT的过程中也遇到了一些问题和挑战。其中,最主要的问题是时间的安排和分配。PPT的制作需要时间和精力,而在学期末等重要事务面前,我们不得不面临时间不足的'困扰。为了解决这个问题,我们采取了合理分工和优化流程的措施。每个成员都有自己明确的任务和时间表,同时我们也加强了对PPT制作流程的规范和管理。这些举措有效提高了我们的工作效率。
第五段:
通过这学期对PPT的学习和应用,我们小组成员收获了很多。首先,我们学到了如何通过简洁明了的方式表达观点和想法,提高了我们的表达能力和沟通能力。其次,我们学到了如何合理安排时间和分配任务,体会到了时间管理的重要性。最后,我们也学到了如何团队合作和发扬团队精神。通过团队合作制作PPT,我们不仅提升了自己的能力,还实现了共同的目标。这些经验和体会将对我们今后的学习和工作有着重要的影响和启发。
管理沟通课件 篇16
通过认真聆听公司组织的“情商与影响力”培训视频讲座,感觉收获很大。培训课上,吴维库教授通过案例分析和哲理故事,结合其丰富的学识及经验,分享了有关阳光心态、情商与影响力等的一些主要思想。使我从中学到了很多知识,从而能更好地感悟人生,生活更幸福,事业更成功,眼界更开阔!
通过此次培训使我明白,在当今社会,想实现高品质的沟通,创建和谐团队,实现生活和事业的双丰收,还需要高水平的情商(EQ)。
情商就是管理情绪的能力,能调动情绪就能调动一切。通过提升自己EQ,来提高自己的影响力,影响力就是领导力,拥有领导力就有追随者,领导者就是拥有追随者的人。关键是如何用EQ来缔造一个人的领导力。吴教授告诉我们,首先是自己保持阳光心态,通过换位思考,结合自己的阅历和经验,换到位,建立高品质的沟通,就能逐步的提高自己的EQ。
提高情商(EQ)是我们每个人都需要的。在当今社会,完善的教育体系给了我们提高智商的机会,那么情商(EQ)在当今工作和生活中,对实现幸福的生活和事业的成功就尤为重要。因为情商(EQ)是感性和理性的调节器。根据吴教授的讲述,我们可以从以下几方面来提升自己的情商水平。
要想照亮别人,首先照亮自己。首先要改变自己的心态,每日三省吾身,静坐常思己过,逐步的培养自己的`阳光心态,要让自己成为工作和生活中的快乐源泉,只有实现了自己的好心态,才能给别人带来好心态,好心态才能取得工作的进步,好心态是创建和谐团队的基础,一个死气沉沉的团队,是不可能团结一致,奋发向上的。
要了解别人的情绪,控制自己的情绪。这一点在销售工作中尤其重要,不能充分了解客户的情绪,就不可能建立完美的沟通,没有沟通,就不会有销售的成功。吴教授通过案例告诉我们,事故往往源于情绪的失控。控制好自己的情绪,才能理性的对待生活和工作当中的问题,才能找到正确的解决方法,好的自控能力主要表现在善于理性地控制自己的情绪和欲望。自控能力的修炼,首先就是阳光心态的修炼。
换位思考是吴教授课程当中的一个重要内容,正确的换位思考,是打造和谐团队,开拓客户的不二法门。作为一名上有老板,下有员工的管理人员,换位思考尤其重要,对上思想换到位,才能不断的警醒自己,激励自己,努力的工作;对下换到位,才能良好的沟通和协调团队当中的每个成员,形成目标一致,积极向前的工作氛围,最终实现团队和个人的自我价值。
创建和谐团队,打造科普公司利润第三极,是我们软件管理中心成立的目的,在当前人员匮乏,业务没有目标的时期,必须加强阳光心态的修炼,多找方法,表面上看没有销售人员,其实公司的每个人都是销售人员,资源不在乎是不是自己的,关键是能不能为我所用,发动其他部门的人,在工作的同时,同样可以为我们部门提供软件销售的信息。通过这次课程的学习,确实收获很大,一点心得体会,请诸位同事共勉。
管理沟通课件 篇17
随着世界经济发展水平的不断提高,现代企业必须不断提升管理水平,有效沟通对于现代企业管理具有极其重要的意义,所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来,以促使对方接受。如何做好有效沟通,让其在企业管理中发挥最大的作用,作为企业管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标。为了实现现代企业管理中的有效沟通,应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围。
管理过程是一个通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能和企业资源的利用率,实现企业目标的过程。管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通,是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换,以及情感的共享与交流的过程。在企业中,管理沟通是对沟通的延伸,它不仅涵盖了个体间的交流,还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此,所谓企业管理沟通,是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间,旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。其中,管理者与员工之间的沟通尤为重要。
首先,良好的沟通有利于保障决策的科学性和执行力。一方面,沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作,掌握最真实、直接的信息。通过有效的信息沟通方式,有助于领导者掌握更真实、全面的信息,有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和判断,进而作出科学的决策;另一方面,信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策,才能更好地执行这些决策。
其次,沟通有利于增强凝聚力。感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既体现出公司对员工的关心,也增强了员工的'凝聚力和归属感,拉近了领导层与员工之
间的距离。一方面,情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度,体现出领导者对被领导者的情感尊重,进而增强了企业的凝聚力;另一方面,通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的相互了解、尊重和信任,消除冲突,消除误解和情感上的隔阂,使员工产生安全感和归属感,进而提高了凝聚力。
再者,沟通有利于提高工作效率。沟通可以提高企业工作的效率。一方面,现代企业内部,人员众多、业务繁杂,并且高度专业化,利害冲突、意见分歧、相互制约和摩擦在所难免,而意见和信息交流与沟通可以消除这些弊病,增进组织的效能。另一方面,在庞大的企业中,建立自由交流的信息沟通网络和方式,可以改变文山会海、拖拉作风、官僚主义等恶习,从而提高企业工作的效率。
最后,沟通有利于提高竞争能力。未来的竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。也就是说,实施有效的管理是培养企业核心竞争能力的基础,而有效管理的焦点在于有效沟通。通过有效沟通,可以实现对各种资源进行合理、有效的配置和利用,从而实现企业的最终目标——利益或效益的最大化,这对企业提高竞争能力大有裨益。
如何才能提高管理沟通的效果呢?
第一,形成有效的管理沟通制度。单凭主体的沟通意识,会使沟通工作显得凌乱和随意,也不利于发挥沟通的有效性。只有建立起完备的沟通制度,才会使得企业内部沟通工作有序的开展。
第二,建立易于沟通的组织结构。一些企业的组织机构层级太多,信息传递不仅容易产生失真,还会浪费大量时间。企业的机构越复杂,管理层次越多,职能越不明晰,其沟通的效果就越差,高层指令传达到基层的时候往往已经走样;同样,底层人员的建议与反映在到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消失殆尽。为了降低沟通成本,提高沟通效率,管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整,减少沟通层级,建立易于沟通的企业组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真,有利于信息的有效沟通。
第三,提高管理层的沟通能力。管理就是对企业所采取的计划、组织、协调、控制、领导等一系列的活动。作为管理者,其最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到员工,并指引和带领他们完成目标。因此,在管理的过程中,管理者需要在整个工作过程中对员工施加一种影响力,使他们不仅心甘情愿地服从而且乐于工作,为实现本企业的目标而努力。可见,管理层的沟通能力直接影响到沟通的有效性。管理者要学会“倾听”。倾听会使沟通变得全面和深入,有效的倾听既帮助接收者理解字面意思,也理解对方的情感。同时,有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。另一方面,管理者要学会“表达”。管理者在表达自己的意见时,要抓住核心思想,措词要清晰、明确,力求准确,使对方能有效接收所传递的信息。同时要注意非语言信息的表达,如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言,因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。
第四,构筑有效的沟通渠道。管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此,企业应围绕企业文化、根据企业发展战略、结合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通梁道。传统的沟通方式如面对面的交谈所带来的归属感、信任感对企业的员工来说仍是十分重要的。同时,借助网络技术,进行沟通机制的创新,不仅可以大幅度地提高沟通效率,拓宽沟通渠道,更可以降低沟通成本。
第五,营造良好的沟通氛围。通过企业文化建设,树立全员沟通理念,创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围,以促进管理沟通的有效性。这需要建立一个开放的沟通机制,需要管理者以身作则在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善,鼓励工作中员工之间的相互交流、协作,提供上下互动机会,强化组织成员的团队协作意识,促进相互理解,改善人际关系。
综上所述,现代企业管理不仅是对物质生产力的管理,更重要的是对有思想、有感情的人的管理。而沟通作为人类最基本、最重要的活动方式和交往过程之一,在人类行为中扮演着十分重要的、不可或缺的关键角色,而如何进行有效的沟通也就成了影响企业管理效率或者说是企业成败的核心因素。
-
想了解更多管理沟通课件的资讯,请访问:管理沟通课件